Politique de remboursement
Notre équipe du service clientèle fera toujours un effort supplémentaire pour vous aider.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@matchabotanicals.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Nous recommandons toujours d'envoyer les produits via un service suivi pour s'assurer qu'ils nous parviennent.
Annulations
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Nous ne pouvons pas accepter les annulations une fois que votre colis a été expédié. Vous devez nous informer par e-mail à hello@matchabotanicals.com que vous souhaitez annuler votre commande. Vous n'avez pas besoin de donner de raison pour annuler.
Dommages ou Erreur
Les produits arrivant en parfait état seront remplacés gratuitement. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos produits si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
À la réception de votre livraison, veuillez vérifier l'état de vos produits pour vous assurer qu'il n'y a pas de dommages.
Demandes de Photos
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, par exemple, un dommage ou une erreur, veuillez envoyer des photographies à hello@matchabotanicals.com afin que nous puissions résoudre cela immédiatement pour vous. Nous ne pouvons pas agir sans réception de photographies. Les photographies doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Livraisons Rejetées ou Non Réclamées
Nous n'acceptons en aucun cas les retours ou les remboursements pour les livraisons qui n'ont pas été collectées, ramassées, ou qui ont été rejetées. Le Matcha a une courte durée de vie à l'état frais, nous recommandons de le consommer dans les 3 premiers mois suivant sa réception. Nous prenons des mesures extrêmes pour l'expédier aussi frais que possible. Les articles non collectés ou rejetés peuvent généralement prendre plusieurs semaines avant de nous être renvoyés. Nous serions heureux de les réexpédier une fois par commande.
Cartes Cadeaux
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes cadeaux numériques.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et le crédit de votre remboursement peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@matchabotanicals.com.